第一話『販売の楽しさを教えてくれたお客様との出会い』
百貨店で長年販売に携わり、販売の現場でたくさんのお客様と出会ってきました。
その中で教えていただいたのは、スラックスは単なる衣類ではなく、
大切な方への想いが込められていたり、人生の節目に寄り添ったりする存在だということ。
それを教えてくださったのは、いつもお客様でした。
■平成2年、エミネントへ入社
平成2年、エミネントに入社。あの頃は、まさに百貨店の全盛期。
私の最初の配属先は、都心にある大きな百貨店の紳士服売場でした。
それまで足を踏み入れることもなかった紳士服売場が、私にとって新しい人生のスタートとなりました。
見知らぬお客様とお話をして、初めてスラックスを販売する・・・。
「こんなことが、新入社員の私にできるのだろうか……」
そんな不安と緊張で、
毎日ドキドキしていたことを今でも覚えています。
当時は新入社員で、覚えることもたくさんありました。毎日必死に仕事をし、
どちらかというと販売よりも、品出しや整理など、裏方の仕事に力を注いでいたように
思います。
■3年後、思いがけない再会
それから3年ほどの月日が流れました。
同じ百貨店の中に、新しくカジュアル売場ができることになり、私はその新しい売場へ
移ることになりました。初めて売場の責任者として販売することになり、新しい場所でのスタートに緊張していた、そんな時でした。
突然、60代後半くらいと思われるご夫婦が、私に声をかけてくださったのです。
「〇〇さん？」
振り向いた私の名札を見て、お客様が
「あっ、やっぱり！」
そして、こう続けられました。
「以前、あちらのスラックス売場で、あなたからスラックスを買わせてもらったのよ。
〇〇さんが新入社員の時で、『初めてのお客様です』と言っていただいたことが忘れられなくて……。あなたのことは覚えていたの！また、お会いできて良かった！」
その言葉を聞いて、私は本当に驚きました。
■「初めてのお客様」という言葉
あの頃の私は、ただ必死で、ドキドキしながらスラックスを販売していました。
正直に言うと……私は、そのお客様のことを覚えていなかったのです💦
だからこそ、そのお客様の言葉には本当に驚きました。
そして、何よりとても嬉しかったのです。
私にとっては、新入社員として初めて経験した接客。そして、そのお客様にとっては、
「初めてのお客様です」と言われたこと。たったその一言が、お客様の心に残り、
数年経っても覚えていてくださった。
そのことに心を打たれました。
そして初めて、「接客という仕事って、こんなに素晴らしいものなんだ」と気づかせていただいたのです。
■私の販売に対する姿勢の変化
その出会いをきっかけに、私の中で「販売」という仕事に対する気持ちが大きく変わりました。
お客様と接することの楽しさ。お客様との会話の時間を大切にすること。
そして、お客様に購入頂いたスラックスにご満足いただき、「また来たい」と思っていただけるような接客をすること。
それからは、お客様のことを忘れないように、会話の内容や特徴などをメモに残したり、何度も修理伝票を見返してお名前を覚えたりするようになりました。
そして、次にご来店いただいた時には、「いつもありがとうございます」と、感謝の気持ちをきちんとお伝えできるように努めました。
■ここから、私のお客様との物語が始まりました・・・
もし、あの時のお客様との出会いがなかったら。
私は、販売という仕事の大切さに、もっと気づくのが遅かったかもしれません。
私のことを覚えてくださっていたこと。そして、もう一度出会えたこと。
今振り返っても本当に感謝しかありません。
あの日の「初めてのお客様」との出会い。
それが、私のお客様との物語の始まりでした。
そして、そのきっかけとなったのは、一本のスラックスでした。
■この物語に出てくる一本のスラックス
エミネントでは、長年培ってきた技術と経験をもとに、お客様一人ひとりの毎日に寄り添うスラックスをご用意しています。
【もの言わぬ ものがもの言う ものづくり】
エミネントの松浦工場で、創業以来受け継がれている一つの言葉です。
作り手が多くを語らなくても、穿いた瞬間にその仕事が伝わる。
見えないところまで手を抜かず、一つ一つの工程に技術と誠実さを重ねていく。
やがて完成した一本そのものが、作り手に代わって品質を語り始める。
その一本をつくることこそ、エミネントの「ものづくり」です。
■一本のスラックスには、たくさんの想いが込められています。
一本を丁寧に仕立てる、松浦工場の職人の想い。
お客様一人ひとりに喜んで頂く一本を届けたいと願う、店頭スタッフの想い。
そして、エミネントにかかわるすべてのスタッフの想い。
それぞれが重なり、一本のスラックスとなりお客様の元へ届いていきます。
その一本を選んでくださったお客様との出会い。
その一本を大切に穿いてくださる時間。
そして、その一本から生まれる、人と人とのつながり。
そこから今日もまた、新しい物語が生まれていきます・・・
エミネントは、これからもスラックスを通じて、お客様一人ひとりの人生に寄り添ってまいります。
「スラックスがつないだ物語」は、まだまだ続きます。
次回も販売の現場で生まれた、心温まるエピソードをお届け致します。
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【文・編集】ーエミネントオンラインショップ担当：山根
